Las opiniones de los clientes son esenciales para hacer crecer su negocio. Los clientes potenciales se fían mucho de lo que otros opinan de su rendimiento. Aunque no conozcan a la persona que hace la crítica, confían en ella y sus decisiones se ven afectadas tanto por las críticas positivas como por las negativas.
Es importante que sepa dónde dejan reseñas los clientes y qué dicen de su empresa. El 90% de los clientes lee las reseñas antes de contratar a un profesional. El 72% de los clientes admiten que las reseñas en línea afectan a los negocios locales que frecuentan. Conocer su reputación social le ayudará a tomar mejores decisiones empresariales y a interactuar con los clientes con más conocimiento y comprensión. Si tiene reseñas negativas, puede responder y satisfacer mejor las expectativas de los clientes en el futuro.
Entre los sitios que debe vigilar para conocer las opiniones en línea se incluyen:
- Facebook- La página de Facebook de su negocio es un lugar estupendo para mantenerse en contacto con sus clientes. Facebook es la mayor red social del mundo, con una media de 2.800 millones de usuarios al mes. Una vez que haya creado una página de empresa, los clientes podrán ponerse fácilmente en contacto con usted y escribir reseñas.
Google My Business- Si tienes una cuenta de Google My Business, los clientes pueden dejar reseñas que aparecerán junto a tu ficha de Google y tu mapa de Google. Los clientes tienen la opción de dar valoraciones de una a cinco estrellas y escribir reseñas. Como propietario de la empresa, puedes responder a las opiniones, hacer preguntas o impugnar opiniones falsas.
Su sitio web**- Simplemente pidiendo a los clientes que compartan su experiencia, obtendrá opiniones positivas que podrá publicar en su propio sitio web. Déles un lugar destacado en su sitio web para aumentar la confianza en su empresa.
Yelp ofrece a los visitantes la posibilidad de buscar servicios por especialidad y zona geográfica. Las opiniones destacadas aparecen en un lugar destacado justo debajo del nombre de la empresa en los resultados de búsqueda.
Angie's List**- Angie's List ha desarrollado un gran número de clientes que buscan profesionales para mejorar su hogar. Los proveedores de servicios reciben una calificación basada en la calidad de sus opiniones en el sitio.
Manta- Se trata de un sitio dedicado a las pequeñas empresas. Sólo tienes que indicar el nombre de tu empresa y añadir información sobre los servicios que prestas. Los clientes pueden dejar comentarios con estrellas para que otros los lean.
Home Advisor**- Un perfil de empresa en Home Advisor te permite crear un perfil e incluir información sobre los servicios que ofreces, tu ubicación y tu horario. Los clientes pueden dar una puntuación con estrellas y escribir una reseña de su negocio. La valoración media se muestra directamente bajo el nombre de su negocio.
Better Business Bureau**- Tanto si está acreditado como si no, los clientes pueden dejar opiniones sobre su empresa en su sitio web. Los clientes potenciales pueden buscar información y opiniones sobre su empresa por código postal, sector o nombre de la empresa.
Es importante saber qué dicen los clientes de su empresa para poder satisfacer sus necesidades. Tener una página en Facebook, un sitio web personal y perfiles en sitios web del sector le ofrece una forma de comunicarse con los clientes y conseguir más ventas. Las opiniones influyen en la decisión del cliente sobre a quién contratar. Sus reseñas positivas convertirán a los clientes potenciales en clientes.